28-07-2026
Verspätungen, Fahrzeugausfälle, Reklamationen und kurzfristige Lieferabweichungen stellen Dispositionen, Leitstellen und Kundenservice-Teams täglich vor kommunikative Herausforderungen. Kommunikationstrainer Uwe Freund erklärt, warum Telefongespräche eskalieren, welche Formulierungen Konflikte verschärfen und wie Unternehmen durch klare, verbindliche Kommunikation Beschwerden reduzieren und Vertrauen stärken können.